Dell lanzó TechDirect para centralizar el soporte técnico del canal
25 de Agosto de 2014"Facilita a los canales hacer negocios ya que pueden incluir reembolso por mano de obra", dijo Alvaro Camarena, Director de Canales
Dell acaba de anunciar la disponibilidad de su herramienta global online TechDirect, una herramienta diseñada para ayudar a los socios de canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.
Según la empresa, los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el teléfono de soporte técnico puede traducirse en esfuerzos perdidos en el área de TI. Por eso, la nueva herramienta permite a los canales hacer sus propios pedidos de resolución de problemas y despacho, donde podrán ordenar las piezas de hardware y recibir automáticamente un reembolso por los servicios prestados.
"Esta es una herramienta eficiente y ágil para los socios de canal quienes realizan altos volúmenes de reemplazos de partes de hardware", dijo Alvaro Camarena, Director de Canales de Dell Latinoamérica. "Facilita a los canales hacer negocios ya que pueden incluir reembolso por mano de obra, así se descartan retrasos en los pagos".
"El contar con una gestión centralizada en los casos de soporte técnico permite a los usuarios de los socios de canal tener un mejor diagnósitico del problema y una rápidez en la solución de problemas de sus clientes", agregó Mario Grasso, Director de Programas y Servicios de Canales para Dell Latinoamérica.
Algunas de las ventajas de TechDirect para el canal son el envío de piezas y certificaciones, el manejo de casos de soporte técnico, la opción de reembolso del pago por mano de obra y una mejor agilidad en el proceso de soporte técnico.
Para ser parte de TechDirect los socios de canal deberán ingresar al sitio de
Más información: techdirect.dell.com.
