Samsung busca reducir el impacto de las baterías defectuosas de los nuevos Galaxy Note 7.

En una inusual estrategia para recuperar la confianza de sus usuarios, el presidente y CCO de Samsung EE.UU, Tim Baxter, salió personalmente a pedir disculpas con un video. El producto ya fue oficialmente retirado del mercado norteamericano.

En un video de 2 minutos de duración, el ejecutivo asumió la responsabilidad y agradeció la paciencia de los clientes. Según demostraron los usuarios, la batería calienta cuando se carga. La sobrecarga llegó a incinerar la batería produciendo daños severos en la carcasa del móvil (Tras el lanzamiento, Samsung retira del mercado su Galaxy Note 7).

"En Samsung nuestra principal prioridad son los clientes, sus aspiraciones, sus necesidades y su seguridad y con el defecto de las baterías en algunas unidades de los telefónos Note 7 no hemos estado a la altura de excelencia que usted espera y merece de una marca como Samsung. Por eso, le pedimos perdón. Especialmente a todos ustedes que han sido personalmente afectados por este caso", comienza Tim Baxter.

Y agrega: "A todos ustedes que aman el Note, los clientes más leales de la familia Samsung, agradecemos su pasión y su paciencia, nos tomamos muy en serio las responsabilidades que esto le ha podido afectar en torno a su seguridad. Trabajaremos cada día en acciones sin precedente para ganarnos su confianza".

Según informó el Presidente de Samsung, ya se han cambiado 130.000 unidades del nuevo phablet, lo que definió como "un rápido y significativo comienzo". El objetivo es cambiar cad auno de los Note 7 en el mercado.

"Para ser claro, el nuevo Galaxy Note 7 con la nueva batería es seguro. El problema con la celda de la batería ha quedado resuelto, y así ha sido reconocido por una firma independiente liderada por expertos en baterías", concluyó.

Más información: www.samsung.com.