En el mundo acelerado e interconectado de hoy, la transformación digital se ha vuelto imprescindible para las organizaciones que buscan prosperar en la era digital. A medida que las empresas se esfuerzan por mantener su ventaja competitiva y seguir siendo relevantes, está surgiendo una nueva ola de transformación digital: la Transformación Digital 2.0.

Esta evolución va más allá de la adopción inicial y la integración de tecnologías digitales, como la tecnología de colaboración en la nube y la administración de redes, dentro de la infraestructura de una empresa, centrándose en cambio en aprovechar el poder de las tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML), realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR) y automatización de procesos robóticos (RPA), para reimaginar por completo los procesos comerciales. Con las personas en el centro de la transformación digital, debemos reconocer que esta evolución requiere el cultivo de una mentalidad de tipo primero-lo-digital.

La primera ola de transformación digital experimentó una aceleración que sin duda fue impulsada por la pandemia. Las empresas comenzaron a priorizar la continuidad y la conectividad en un momento de incertidumbre y desconexión. Con la crisis actuando como catalizador, la importancia de la resiliencia y la agilidad digital se amplificó y obligó a las organizaciones a embarcarse en un viaje de transformación que les permitiera sobrevivir y prosperar en un entorno que cambia rápidamente.

Solo unos años después, la transformación digital ya ha evolucionado significativamente. La transformación digital 2.0 no solo se centra en utilizar la tecnología para generar resultados comerciales beneficiosos, sino también en garantizar un futuro sostenible y contribuir a los esfuerzos ambientales, sociales y de gobernanza (Los criterios ESG por sus iniciales en inglés).

Al remodelar todo el panorama empresarial, yendo más allá de la automatización y la digitalización de los procesos existentes, la nueva ola de transformación digital abarca un enfoque más integral y estratégico que incorpora la sostenibilidad como pilar central.

El rápido avance de las tecnologías emergentes, que incluyen IA, ML, AR e Internet de las Cosas (IoT), ofrece a las organizaciones la oportunidad de mejorar la eficiencia operativa al tiempo que mejoran la experiencia del cliente. Más que una herramienta, Digital Transformation 2.0 incorpora tecnología en los cimientos más profundos de una empresa para una estrategia y cultura unificadas.

Las expectativas y los comportamientos en constante cambio por parte de los clientes, impulsan aún más la nueva ola de transformación. Los clientes de hoy desean experiencias ordenadas, personalizadas y convenientes. Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de aprovechar la tecnología para cumplir con estas expectativas y, en última instancia, brindar los servicios de valor agregado requeridos que las diferencien de la competencia.

En medio de todos los mensajes allá afuera, hay tendencias recurrentes que caracterizan a esta Transformación Digital 2.0 y que están dando forma al futuro de los negocios:

1. Hiperpersonalización: las organizaciones están empleando análisis avanzados y tecnologías impulsadas por IA para obtener información más detallada sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes. Esto les permite ofrecer experiencias, productos y servicios hiperpersonalizados adaptados a las necesidades individuales.
2. Automatización inteligente: la automatización basada en IA tiene la capacidad de transformar los procesos comerciales tradicionales al optimizar las operaciones y así poder liberar recursos para permitir un mayor enfoque en tareas de mayor valor. La automatización también puede mejorar la precisión y la velocidad al tiempo que aumenta la escalabilidad general y respalda los esfuerzos de sostenibilidad.
3. Toma de decisiones basada en datos: los datos se han convertido en la fuerza vital de las organizaciones. Mientras que las transformaciones digitales iniciales se centraron en implementar sistemas robustos para recopilar, almacenar y analizar datos, la Transformación Digital 2.0 enfatiza la importancia de aprovechar estos datos. Al aprovechar los análisis avanzados para tomar decisiones informadas basadas en datos, las organizaciones pueden desbloquear información valiosa, identificar tendencias y hacer predicciones, lo que lleva a mejores estrategias y resultados comerciales.
4. Colaboración: las asociaciones, las colaboraciones y la innovación abierta son impulsores clave de la transformación digital. Al colaborar con socios externos, las empresas pueden acceder a capacidades complementarias, compartir recursos y cocrear soluciones innovadoras que aborden desafíos complejos.

Si bien la Transformación Digital 2.0 ofrece un gran potencial, también presenta algunos desafíos. Los sistemas heredados, los procesos obsoletos y la resistencia al cambio pueden obstaculizar el progreso y las iniciativas de sostenibilidad, lo que requiere que las organizaciones inviertan en una modernización que se alinee tanto con la estrategia comercial como con el mismo esfuerzo de ESG de la compañía. Además, el rápido ritmo de los avances tecnológicos requiere que las organizaciones naveguen por las complejidades de seleccionar las tecnologías adecuadas, garantizar la interoperabilidad y gestionar los riesgos de ciberseguridad.

Además, al adoptar tecnologías emergentes, es importante considerar cómo utilizarlas de manera responsable. Por ejemplo, la potencia de procesamiento utilizada en la IA puede consumir una cantidad significativa de energía. Lograr un equilibrio entre la innovación y el impacto ambiental es clave.

Sin embargo, los desafíos también traen oportunidades. Al adoptar la Transformación Digital 2.0, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva, impulsar la innovación y lograr objetivos de sostenibilidad. Las organizaciones pueden reimaginar modelos de negocio, explorar nuevos mercados y utilizar tecnologías emergentes para crear propuestas de valor únicas. Además, al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad, las empresas pueden cultivar y retener una fuerza laboral que adopte el cambio y contribuya al éxito de la organización.

Para aprovechar al máximo el potencial de la Transformación Digital 2.0 teniendo en cuenta la sostenibilidad, las métricas de sostenibilidad deben integrarse en la evaluación de las iniciativas digitales, fomentando así una cultura de responsabilidad ambiental y aprovechando la IA para optimizar la asignación de recursos y la eficiencia energética.

La Transformación Digital 2.0 representa un cambio de paradigma que impulsa la innovación a medida que miramos hacia el futuro, empoderando a las organizaciones para aprovechar todo el potencial de las tecnologías emergentes y reimaginar los procesos para impulsar el crecimiento sostenible y la resiliencia.

Las empresas deben adoptar un enfoque estratégico, alinear las iniciativas digitales con los objetivos comerciales generales e invertir en la formación y las habilidades, el talento y las capacidades necesarias para navegar con éxito en el panorama digital en evolución. La Transformación Digital 2.0 ayuda a posicionar a las empresas a la vanguardia del cambio para mejorar en un mundo cada vez más digital e interconectado, pero sin olvidar que siempre debe estar centrado en las personas con una conciencia de sostenibilidad social y ambiental para todas sus operaciones.

(*) David Rodríguez: Director de Servicios Profesionales y Arquitectura de Preventa para Alcatel-Lucent Enterprise