El continuo avance tecnológico durante el 2023 dejó una huella notable en el mundo empresarial, donde la inteligencia artificial (IA) y la automatización se establecieron como pilares de una nueva era económica.

Ahora, con la mirada puesta en el 2024, Salesforce proyecta una evolución aún más profunda con la llegada de una nueva ola de IA generativa que podría cambiar radicalmente la dinámica de las empresas.

• IA generativa en todos los frentes empresariales: los grandes modelos de lenguaje (LLMs) no solo serán herramientas para la generación de contenido, sino que evolucionarán hacia la toma de decisiones y la automatización de flujos de trabajo. Esta transición permitirá a la IA identificar patrones en las labores rutinarias, liberando a los profesionales para dedicarse a tareas más gratificantes y estratégicas.
• Transformación de los espacios de trabajo: según un estudio de Salesforce, la IA generativa promete ahorrar hasta cinco horas semanales de trabajo a los empleados, abriendo un panorama emocionante para las empresas. La implementación de chatbots y asistentes virtuales simplificará la experiencia laboral, reservando automáticamente espacios adecuados para las necesidades de equipos y ofreciendo respuestas rápidas a consultas, así como facilitando solicitudes de servicio.
• Búsqueda semántica y experiencia del cliente: la capacidad de la IA para comprender y responder a preguntas en lenguaje "humano" mejorará la interacción empresa-cliente. El uso de texto, imágenes, videos y audio en la búsqueda permitirá una experiencia más intuitiva y personalizada. Las empresas podrán utilizar la IA para obtener información valiosa de datos estructurados y no estructurados, como opiniones de clientes y datos demográficos.
• Gestión y Confianza en los Datos: la precisión en el análisis de datos será crucial para el éxito de la IA. La armonización de datos será una prioridad, exigiendo una mayor atención a la calidad y la gobernanza de los datos. La IA se convertirá en una aliada poderosa, identificando automáticamente anomalías en los datos empresariales subyacentes y proporcionando información en lenguaje natural.
• Ética y transparencia en el uso de la IA: A pesar de la rápida adopción de la IA, la confianza del cliente sigue siendo fundamental. La transparencia en el uso de la IA generativa será esencial para mantener la confianza del público. Un enfoque abierto, ético y transparente en la implementación de la IA puede convertirse en un diferenciador crucial para las empresas en la mente de los consumidores.

En resumen, la IA generativa promete un cambio significativo en la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes y empleados. Su adopción ética y transparente puede ser la clave para la diferenciación competitiva en un mercado cada vez más saturado, donde la confianza y la ética empresarial son valores cada vez más apreciados por los consumidores.