La adopción de servicios en la nube se ha convertido en una pieza fundamental para que las empresas encuentren agilidad, escalabilidad y eficiencia operativa, sin importar su tamaño y optimizando su presupuesto. Sin embargo, elegir al proveedor adecuado es una decisión crítica que debe considerar diversos factores, especialmente aquellos relacionados con la seguridad de los datos y sistemas.

Las organizaciones deben tener en cuenta la reputación de los proveedores, así como las posibilidades que ofrecen de recibir herramientas avanzadas a un precio adecuado. El modelo de software en la nube aprovecha las economías de escala para brindarles a las organizaciones ventajas competitivas, sin importar su tamaño o vertical de negocio. Al momento de seleccionar un proveedor de servicios en la nube es clave señalar los siguientes elementos para tener en cuenta:

1. Reputación y experiencia. Es importante conocer las opiniones de los usuarios del proveedor, cuánto tiempo lleva en el mercado, qué tipo de clientes tiene o cómo ha crecido en la región, entre otros aspectos. Hay que evitar organizaciones que no tienen una corporación que brinde respaldo a sus productos.
2. Privacidad y seguridad de los datos. Asegurarse de que el proveedor cumpla con los estándares normativos más avanzados. Esto garantiza que sus datos están protegidos y que la empresa cumple con las leyes aplicables. Así mismo, evaluar si la empresa cuenta con sus propios centros de datos, para garantizar la seguridad de la información, y si cuenta con medidas como cifrado de extremo a extremo, copias de seguridad regulares y políticas de retención de datos claras.
3. Escalabilidad y flexibilidad. El proveedor de servicios en la nube debe adaptarse al crecimiento de la empresa, incluso si solo es temporal. La capacidad de escalar recursos fácilmente, de manera eficiente, cuando la organización lo requiera y con un costo apropiado es esencial para mantener la productividad.
4. Soporte técnico. Asegurarse de que la empresa a contratar cuenta con un área de soporte en español, que lo ayude a configurar las herramientas o le brinde ayuda cuando sea necesario. También revisar que cuente con socios de negocios locales, que puedan ayudarle a crear herramientas especializadas que se integren fácilmente.
5. Evitar soluciones 'Frankenstein'. Busque proveedores que le ofrezcan un ecosistema con las herramientas que requiere su negocio. Contar con aplicaciones de diferentes empresas termina incrementando los costos por integraciones -que no siempre resultan adecuadas-, abriendo brechas de seguridad y complejizando la operación. Lo mejor es tener una sola compañía que simplifique la operación.

La elección de un proveedor de servicios en la nube implica una responsabilidad compartida, especialmente en un entorno tecnológico en constante evolución. La importancia de un análisis continuo para contar con un servicio de calidad, nos ayuda a mirar reconocer posibles debilidades y obtener el servicio que la empresa busca.

(*) Carla García: Business Director para América Latina en Zoho.