El reciente informe Shopping Index de Salesforce revela interesantes tendencias y desafíos en el comercio digital en América Latina durante el primer trimestre del año. A continuación, presentamos diez conclusiones clave del estudio:

• Crecimiento del Comercio Digital: El comercio digital en América Latina creció un 13% durante el primer trimestre de 2024. Sin embargo, este crecimiento es 1% inferior al registrado en el mismo período de 2023.
• Factores de Retroceso: La ligera disminución en el crecimiento se atribuye a la alta inflación y las incertidumbres geopolíticas, lo que ha llevado a los consumidores a ser más cautelosos con sus gastos.
• Gasto por Pedido: El promedio de gasto por pedido en línea fue de USD 1,75, una ligera disminución respecto a los USD 1,85 del año anterior. Esta caída se debe a la incertidumbre económica y a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores.
• Estrategias de Ahorro: Para economizar, los consumidores planean realizar compras durante temporadas de promociones o en fechas especiales. El informe sugiere que los comercios electrónicos deben invertir en campañas continuas que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes para fomentar la fidelización.
• Tasa de Conversión: La tasa de conversión en América Latina fue del 0,8%, comparada con el 0,9% del primer trimestre de 2023. Esta tasa posiciona a la región en el 18º lugar, empatada con Japón, entre las 20 regiones investigadas.
• Promociones y Fechas Especiales: El informe recomienda incrementar las promociones, especialmente en fechas clave como San Valentín, Día del Niño, Black Friday, Navidad y Año Nuevo, para estimular las ventas.
• Programas de Fidelidad: Los programas de fidelidad basados en puntos son efectivos para conectar con los consumidores. En el primer trimestre, la mejor fecha para canjear puntos en países como Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda fue Semana Santa.
• Importancia de la Experiencia del Cliente: El informe subraya que el 60% de las compras en línea son influenciadas por la experiencia en tiendas físicas. Por ello, la personalización y la atención al cliente en los canales de relación son cruciales.
• Tendencias Globales: A nivel mundial, el índice de compradores online recurrentes fue del 43%, un aumento del 8% desde 2022. Además, el tráfico y los pedidos a través de dispositivos móviles crecieron un 4%, representando un 78% y 66% del total, respectivamente.
• Crecimiento en Categorías Específicas: Las categorías de salud y belleza crecieron un 12%, y el sector de bolsos y carteras un 7%. Este crecimiento está impulsado en gran parte por la experiencia de compra a través de dispositivos móviles, que aumentó un 46% respecto al año anterior.

El informe de Salesforce destaca que, frente a un poder adquisitivo reducido y presupuestos de marketing ajustados, los minoristas deben centrarse en la fidelización de clientes y en proporcionar experiencias personalizadas para mantener su competitividad en el mercado digital.

Andrea Machuca Siriani, Head Sr. Vice Presidente Commerce Cloud en Salesforce para América Latina, enfatizó que "con un poder adquisitivo reducido y presupuestos de marketing ajustados, el comercio minorista deberá centrarse en la fidelización de clientes, ya que esta demuestra mayor efectividad a lo largo del recorrido de compra del consumidor".

En resumen, aunque el comercio digital en América Latina enfrenta desafíos significativos, hay estrategias claras y recomendaciones para superar estos obstáculos y aprovechar el potencial de crecimiento en la región.