Salesforce anunció el lanzamiento de Agentforce, una plataforma con la que espera revolucionar la industria del CRM gracias a la nueva era de inteligencia artificial.

Se trata de una suite de agentes autónomos, diseñados para transformar la manera en que las empresas gestionan sus operaciones en áreas clave como servicio al cliente, ventas, marketing y comercio. Estos agentes de IA permiten a las organizaciones escalar de manera eficiente y ofrecer experiencias personalizadas sin la intervención constante de los empleados, lo que impulsa la productividad y mejora significativamente la satisfacción del cliente.

Según Marc Benioff, CEO de Salesforce, "Agentforce representa la Tercera Ola de la IA, yendo más allá de los copilotos hacia una nueva era de agentes autónomos altamente precisos. Estos agentes no solo apoyan a los empleados, sino que también impulsan el éxito del cliente al anticipar sus necesidades y tomar acciones proactivas en cada punto de contacto".

Agentforce combines 3 major Salesforce tools within the Salesforce Platform — Agent Builder, Model Builder, Prompt Builder — to provide the software development infrastructure to create these autonomous agents. Every Trailblazer will be an Agentblazer!

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— Marc Benioff (@Benioff) September 13, 2024

Gracias a esta nueva tecnología, Salesforce espera empoderar a mil millones de agentes de IA para fines de 2025.

Ni chatbots y ni copilotos

A diferencia de los chatbots tradicionales o los copilotos de IA, que requieren instrucciones humanas constantes, Agentforce opera de forma completamente autónoma. Esto significa que los agentes pueden analizar datos en tiempo real, tomar decisiones informadas y completar tareas complejas de manera independiente. Ya sea respondiendo a consultas de servicio al cliente, cualificando prospectos de ventas o gestionando campañas de marketing, Agentforce promete revolucionar la gestión empresarial al optimizar procesos y liberar a los empleados para que se concentren en tareas de mayor valor estratégico.

Una de las innovaciones clave detrás de Agentforce es el Atlas Reasoning Engine, un motor de razonamiento que imita la forma en que los humanos procesan la información y toman decisiones. Esta tecnología permite a los agentes evaluar datos, planificar y ejecutar tareas de manera precisa y confiable. Además, los usuarios pueden personalizar y desplegar fácilmente estos agentes mediante herramientas de bajo código, lo que hace que la adopción de la IA sea accesible para cualquier empresa, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

La flexibilidad de Agentforce es otro de sus puntos fuertes. Gracias a su Agentforce Partner Network, los usuarios pueden integrar agentes preconstruidos y aprovechar acciones de socios tecnológicos como Amazon Web Services, Google, IBM y Workday. Esto les permite extender las capacidades de los agentes y adaptarlos a necesidades específicas de cada negocio, lo que resulta en una solución altamente adaptable y personalizable para cualquier sector.