La empresa argentina Globant fue protagonista en la transformación de la experiencia del aficionado del Intuit Dome, el innovador estadio de los LA Clippers en Inglewood, California. Esta colaboración fue el tema central de una entrevista publicada en la última edición de la Revista Digital CanalAR, que ofrece detalles exclusivos sobre este hito tecnológico.

La visión detrás del Intuit Dome, impulsada por el dueño de los LA Clippers, Steve Ballmer, fue crear el estadio más innovador del mundo, donde la tecnología fuera el pilar de cada etapa del desarrollo. Globant se unió a este ambicioso objetivo, buscando una experiencia de entretenimiento lo más fluida posible, desde la compra de boletos hasta las interacciones personalizadas dentro del recinto. El resultado es un "stack" tecnológico de extremo a extremo con más de 500 características.


Sebastián Miserendino, CTO en Globant LATAM, en la Revista Digital CanalAR

Para desentrañar los secretos de esta transformación, CanalAR tuvo la oportunidad de conversar con Sebastián Miserendino, CTO en Globant LATAM. Miserendino compartió insights clave sobre los desafíos y logros de este proyecto que ya ha visto a más de 400.000 fans disfrutar de sus innovaciones en los primeros seis meses.

Entre los datos más impactantes que podrás encontrar en la entrevista, se destacan:

• Ingreso ultrarrápido: Gracias a la implementación de tecnología biométrica, el tiempo de entrada al Intuit Dome se ha reducido a apenas seis segundos, eliminando las filas y mejorando drásticamente la percepción del evento desde el primer contacto.
• Ventas aceleradas: El sistema ha logrado acelerar las ventas de alimentos y mercaderías de 4 a 8 veces, permitiendo a los aficionados dedicar más tiempo a disfrutar del espectáculo.
• Experiencia "Phygital" sin fricción: El principal desafío fue diseñar una experiencia que eliminara cualquier fricción entre el mundo físico y el digital, integrando tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), biometría e IoT para una vivencia personalizada e imperceptible.
• Personalización con IA: La Inteligencia Artificial fue fundamental para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada, adaptando comunicaciones, promociones y servicios en tiempo real según el comportamiento y las preferencias de cada fan.
• Impacto en la satisfacción del usuario: La satisfacción general de los usuarios subió de un promedio de 3.2/5 a 4.4/5 en comparación con los métodos tradicionales, demostrando cómo la tecnología puede elevar la conexión emocional del fan con el evento.
• Replicabilidad en otras industrias: La transformación “phygital” aplicada en el Intuit Dome es perfectamente replicable en una amplia gama de industrias, incluyendo turismo, centros comerciales, hotelería y salud, optimizando interacciones masivas con clientes.

Este proyecto no solo redefine la interacción en eventos deportivos, sino que también establece una hoja de ruta para la revolución de los estadios inteligentes a nivel global. Para conocer todos los detalles sobre este ambicioso proyecto, la gestación de la alianza con los LA Clippers, el proceso de cocreación, las tecnologías clave implementadas, y los aprendizajes para Globant, te invitamos a leer la entrevista completa con Sebastián Miserendino en la última edición de Revista Digital CanalAR.