Financial Innovation Argentina cumple 25 años: entrevista con Tatiana Remaggi

En un año marcado por la celebración de un cuarto de siglo de trayectoria, CMS People presenta la 25ª edición de CMS Financial Innovation Argentina, el encuentro que año a año reúne a los principales referentes de banca, crédito, riesgo, fintech, cobranzas, tecnología y medios de pago. La cita será el 22 de septiembre en el Goldencenter, de 8:30 a 20:30.

La agenda de la Sala Principal incluye ejes como la originación crediticia y sus nuevos canales, la era del Open Finance, el impacto real de la IA en el negocio financiero, la hiperpersonalización y la gestión inteligente del crédito y las cobranzas. A eso se suma el Espacio Select Innovar, una sala paralela silent con casos de éxito y soluciones disruptivas.


Tatiana Remaggi, Chief Regional Officer para Latinoamérica Sur de CMS People

Como gran novedad del aniversario, se entregará la primera edición de los CMS TOP 25 Financial Leaders, un reconocimiento a 25 profesionales distribuidos en cinco categorías —Impulsores del Desarrollo Financiero, Gestión del Riesgo, Experiencia del Cliente, Recupero de Crédito y Arquitectos del Ecosistema Crediticio—, elegidos por la propia industria mediante un proceso abierto de nominación y votación (del 26 de agosto al 14 de septiembre). Para conversar sobre esta edición, CanalAR entrevistó a Tatiana Remaggi, Chief Regional Officer para Latinoamérica Sur de CMS People.

- ¿Cómo definís al Financial Innovation Argentina y qué lugar ocupa esta edición dentro del recorrido regional?
- Es un punto de encuentro de la industria financiera con una trayectoria muy especial para CMS People, porque es donde comenzó nuestra historia hace 25 años. El evento nació en Argentina como Congreso Nacional de Crédito y fue evolucionando a la par de la industria: incorporamos nuevos actores, tecnologías y conversaciones, atravesamos un rebranding como Business Revolution y finalmente llegamos a Financial Innovation, un nombre que representa mucho mejor la amplitud que tiene hoy el ecosistema. Si bien el primer evento fue en Argentina, luego se expandió a Chile, Perú, Brasil y España.

- ¿Qué lo diferencia de otros eventos del ecosistema financiero y fintech?
- A diferencia de otros, Financial Innovation tiene su principal foco en la industria del crédito: reúne a quienes lo originan, lo gestionan, proveen tecnología e infraestructura y participan de su recupero. Las cobranzas ocupan un lugar particularmente relevante. La mora y la gestión del crédito son temas de enorme actualidad en Argentina, y queremos generar conversaciones concretas sobre cómo bancos, fintechs y retailers están respondiendo. Pero también miramos más allá de la coyuntura: nuevos modelos de originación, Open Finance, inteligencia artificial, datos y experiencia del cliente.

- ¿Qué ejes van a marcar la agenda de este año?
- Está organizada alrededor de los cambios que estamos viendo hoy en el negocio. Vamos a hablar del nuevo mapa del crédito en Argentina, del Open Finance y el uso de datos para tomar mejores decisiones, y de la inteligencia artificial, pero desde una perspectiva muy concreta: dónde está generando valor real hoy. También abordaremos la hiperpersonalización de la experiencia y un eje fuerte de crédito y cobranzas. Son temas distintos, pero todos responden a una misma pregunta: cómo está cambiando la forma de ofrecer, gestionar y recuperar servicios financieros.

- El evento reúne a bancos, fintechs y reguladores en una misma mesa. ¿Por qué es importante ese cruce?
- Porque la innovación financiera difícilmente ocurra de manera aislada. Bancos, fintechs, empresas de tecnología, proveedores y reguladores pueden tener miradas y desafíos diferentes, pero forman parte de un mismo ecosistema. Cuando esas perspectivas se encuentran, aparecen discusiones mucho más interesantes: se ponen en común problemáticas, se conocen soluciones que otros ya implementan y surgen sinergias, alianzas y oportunidades de negocio.

- ¿Cómo describirías el momento actual del ecosistema de innovación financiera en la Argentina?
- Es un ecosistema muy maduro en algunos aspectos y, a la vez, atravesando nuevos desafíos. Un buen ejemplo son los pagos: tenemos un nivel de digitalización e interoperabilidad muy alto, con bancos y billeteras conviviendo en un ecosistema que ya es parte de la vida cotidiana. Hoy el desafío pasa mucho más por el crédito: venimos de una expansión importante y, al mismo tiempo, vemos un crecimiento de la mora, especialmente en las familias. Eso obliga a la industria a pensar cómo seguir ampliando el acceso al financiamiento de manera sostenible, mejorando la originación y sofisticando la gestión del riesgo y las cobranzas. Ahí aparece una gran oportunidad en el Open Finance y en la inteligencia artificial. Estamos pasando de una primera etapa de digitalización a una mucho más sofisticada.

- ¿Qué perfil de público participa del encuentro?
- Es un público fundamentalmente de ejecutivos: el 23% corresponde a C-Level, owners y partners; un 10% a VP y directores; un 32% a managers y un 30% a perfiles senior. La enorme mayoría tiene responsabilidades de decisión. Y hay una diversidad muy interesante por industria: alrededor del 28% proviene de bancos e instituciones financieras, 16% de BPO, contact centers y cobranzas, 14% de tecnología y software y 11% de fintech, además de burós de crédito, riesgo, Big Data, consultoría, retailers y medios de pago. Eso genera algo central: no solo venir a escuchar contenidos, sino encontrarse con pares y generar oportunidades de negocio.

- ¿En qué consiste el reconocimiento TOP 25 Financial Leaders?
- Nace en el marco de nuestros 25 años y busca reconocer a las personas que están impulsando el presente y el futuro de la industria. Elegimos cinco categorías que representan distintos eslabones del negocio: Experiencia del Cliente, Gestión del Riesgo, Desarrollo Financiero, Ecosistema Crediticio y Recupero de Crédito. Y hay algo importante: los TOP 25 no los selecciona CMS People, sino la propia industria. Las nominaciones son abiertas, de allí surgen los diez profesionales más nominados de cada categoría y luego se realiza una segunda instancia de votación, también abierta. Nos pareció una linda manera de celebrar nuestra historia reconociendo a quienes la están transformando.

- De cara al futuro, ¿qué tendencias van a redefinir la industria?
- Hay varias que ya empezaron y que van a acelerarse. La inteligencia artificial va a atravesar prácticamente todas las áreas del negocio, desde la originación y la evaluación del riesgo hasta la atención y las cobranzas. A eso se suma un uso mucho más profundo de los datos, lo que implica una industria mucho más personalizada, donde productos, ofertas, canales y experiencias respondan cada vez más al comportamiento de cada persona. Desde Financial Innovation, nuestro desafío es evolucionar al ritmo de esas transformaciones. El evento cambió mucho en estos 25 años porque la industria también cambió, y esa evolución permanente es, en gran medida, lo que permitió que siga siendo relevante hoy.