El bombardeo constante de información, opciones y reclamos publicitarios nos ha llevado a un punto de saturación. Tomar decisiones de compra, desde elegir una crema hidratante hasta reservar un viaje, se ha convertido en una tarea abrumadora y frustrante. Un reciente informe de Accenture Song, "El Consumidor Empoderado", expone esta realidad y propone una solución disruptiva: la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa).

La investigación también mostró que la mayoría de las personas, el 71% no ven ninguna mejora o incluso ven un aumento en el tiempo y el esfuerzo necesarios para tomar una decisión de compra. También, el 41% cree que es más difícil y el 30% no percibe ningún cambio. Por su parte, el 29% considera que se necesita menos tiempo y esfuerzo.

Estas dificultades no se limitan a los artículos más caros. Por ejemplo, los consumidores se sienten menos seguros al reservar un hotel que al comprar un auto; para muchos reservar un vuelo es casi tan angustioso como conseguir financiamiento para un hogar y elegir una crema hidratante puede ser igual de estresante que comprar un lavarropas.

Aquí es donde entra la IA Generativa. Esta tecnología tiene el potencial de revolucionar la forma en que interactuamos con las marcas y las marcas interactúan con sus usuarios y consumidores. Por ejemplo: imagine un asesor virtual que le ayude a investigar y comparar productos, filtrando el "ruido" y presentando opciones personalizadas según sus necesidades y preferencias. Esta herramienta no solo simplificaría el proceso de compra, sino que también lo haría más eficiente y satisfactorio.

La investigación de Accenture Song muestra que los consumidores están abiertos a esta posibilidad. Más de la mitad (51%) de los encuestados se muestran dispuestos a utilizar soluciones de IA conversacional. Hoy la IA Generativa tiene el potencial de ofrecer las recomendaciones hiperrelevantes a los consumidores en el momento.

Las empresas que adopten la IA Generativa de forma estratégica tendrán una ventaja competitiva significativa. Podrán reinventar el proceso de descubrimiento, conversión y fidelización, creando experiencias de compra más fluidas y personalizadas con sus consumidores. La ventaja de ser pionero será especialmente importante para las empresas orientadas al consumidor que intenten captar el valor de IA Generativa en todas las partes del negocio rápidamente y a gran escala. Por ejemplo, en el sector de viajes, la IA Generativa podría actuar como un "influenciador de viajes", brindando recomendaciones en tiempo real y ayudando a los consumidores a planificar sus viajes con mayor confianza y entusiasmo.

Sin embargo, es importante que las empresas no se limiten a replicar experiencias. A medida que la IA Generativa se vuelve más común, los diferenciadores competitivos serán cruciales para destacarse. Además, el enfoque en las relaciones con los consumidores sigue siendo esencial.

La IA Generativa ofrece una oportunidad única para transformar el panorama del consumo. Al comprender y aprovechar esta tecnología, las empresas pueden empoderar a los consumidores, reducir la frustración y construir relaciones más sólidas y duraderas. La pregunta es: ¿están las empresas preparadas para dar el salto?

(*) Ezequiel Arslanian: Managing Director de Accenture Song Hispanoamérica