Algoritmos tomando decisiones o comportándose como seres humanos. Esta podría ser una breve definición de lo que conocemos hoy en día por inteligencia artificial o IA, pero, actualmente, se está aplicando en varios campos del conocimiento y sectores profesionales de formas muy distintas para facilitar la vida de los usuarios y los trabajadores. Y es que son muchas de las actividades que desarrollamos en internet que la usan de una forma parcial o total, aunque en muchas ocasiones uno no se termine de dar cuenta de ello al no aparecer de una forma clara y evidente.

En el mundo del iGaming, como se puede ver en los casinos online, esta tecnología informática avanzada se aplica de diferentes maneras, y son muchas las plataformas que reconocen que les ha ayudado a brindar una mejor experiencia al cliente. Algunas tareas, como en la atención al cliente o la ciberseguridad, son comunes a otras industrias, pero también cuenta con ejemplos concretos como podría ser la personalización de la oferta en el catálogo de las tragamonedas, nuevas promociones en forma de bonos o una mejor aplicación del juego responsable.

En este artículo, detallaremos los apartados que la aplicación de la inteligencia artificial ha entrado a modificar por completo y que, según los expertos, solo hará que ir a más en un futuro próximo.

Personalización de la oferta

Parte del rendimiento que ofrece la IA está relacionado con el análisis de datos: la gestión de un alto volumen de informaciones que los seres humanos apenas podríamos analizar al detalle. Esto provoca que en varios portales se analice el comportamiento y las preferencias de los usuarios para recomendar pasatiempos que puedan acabar siendo interesantes. Algo parecido sucede con las promociones, tan habituales en este campo, adaptando las distintas bonificaciones según los diferentes perfiles y tratando de forma específica a cada uno de los aficionados.

Incluso los algoritmos pueden modificar el transcurso de las partidas. Esto, que se ve con creces en el mundo de los videojuegos con los personajes no jugables, se traslada de una manera muy delicada y altamente estudiada al casino online. Por una parte, encontramos pequeños cambios en el diseño de la ambientación de los títulos, algo que todavía no está siendo muy habitual; pero también se puede pensar que en un futuro a corto plazo permitirá ajustar la dificultad y equilibrar las recompensas, proponiendo una mecánica más dinámica y menos monótona.



A grandes rasgos, alejándonos de los pequeños ajustes, la inteligencia artificial abre la puerta a cambios de estrategia corporativa y futuros objetivos fijados. Por ejemplo, da información sobre las tendencias y necesidades del mercado con datos de los propios usuarios, algo que es de gran valor. Aplicado a la práctica, puede impulsar la creación de una slot de una temática concreta si aquellas con las mismas características ya son todo un éxito, o adaptar una campaña publicitaria dando visibilidad a la actividad que está recibiendo menos interés por parte del público.

Seguridad digital

Uno de los aspectos donde la IA más se están dejando ver en la experiencia propuesta por la oferta del casino online Argentina es en términos de ciberseguridad. Para empezar, las plataformas más seguras del mercado disponen de un sistema de algoritmos capaz de analizar y monitorizar cualquier acción que se lleve a cabo dentro de la página. De esta forma, todo movimiento que sea sospechoso de incurrir en un fraude es detectado desde el principio para ser eliminado y que no conlleve consecuencias negativas para el resto de jugadores.

Es habitual encontrar que, en términos de seguridad digital, la IA se mezcla con otras tecnologías como el blockchain o la biometría. Con el primero, ayuda a encriptar y a descentralizar la información privada de los usuarios para que no caiga en manos de terceros y se mantenga inviolable. Respecto al segundo, se aplica en el reconocimiento facial o en el análisis de documentos para verificar la identidad de los clientes y poder cumplir así con la normativa sin tener que destinar demasiado tiempo y recursos humanos para ello.

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— Blockchain School (@BCSchool_) August 4, 2024

Atención al cliente y responsabilidad

En el casino online, es de suma importancia la atención al cliente, que da respuesta a las demandas e inquietudes que le pueden surgir al jugador en momentos concretos. Estas ahora están también bajo la capa de la inteligencia artificial, que ayuda a rebajar los tiempos de espera con respuestas satisfactorias y de una manera rápida. Normalmente, se dejan ver en forma de chatbots, robots especializados en ofrecer soluciones a preguntas frecuentes y comunes sin necesidad de tener una persona detrás. Para casos más complejos, sí que se recurre al factor humano mediante llamadas y correos electrónicos.

Al mismo tiempo, la IA permite hacer un retrato del perfil de los internautas, tratando de predecir sus estados de ánimo a través de su actividad. Una de las maneras en que esto se deja ver es cuando alguien muestra un comportamiento inusual, por ejemplo, dedicándole más tiempo de lo habitual o destinando una elevada cantidad de crédito. De este modo, se hace saltar la alarma para recomendar una práctica más adecuada y promover así el juego responsable. Hasta incluso se le pueden mostrar sugerencias como reducir el límite de depósito o abandonar la actividad por un tiempo.

Como se puede observar con estos ejemplos, el uso de algoritmos se aplica en los tiempos actuales sobre todo para ofrecer ventajas a las compañías y a los usuarios. Estos últimos son los grandes generadores de datos y todas las actividades que realizan aportan un granito de arena a decisiones del mañana: la creación de nuevas experiencias, una mejor atención al cliente o reforzar alguna de las capas de seguridad. De este modo, las plataformas tienen una fuente de información fidedigna para trazar estrategias y objetivos, siempre poniendo al internauta en primer lugar.