En el Centro de Convenciones de Buenos Aires, la industria del comercio digital se dio cita hoy en el eCommerce Day Argentina 2026, una edición de alto valor simbólico: celebra los 20 años del eCommerce Day Tour y la histórica edición número 200 en América Latina. Lejos de un repaso de logros pasados, las jornadas —del 26 al 28 de agosto— pusieron la mirada en el futuro, con protagonismo absoluto de la inteligencia artificial aplicada y los modelos agénticos.

Durante la conferencia de prensa, Gustavo Sambucetti, director institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), y Marcos Pueyrredón, cofundador de VTEX y presidente del eCommerce Institute, compartieron las cifras del mercado local, analizaron la madurez del ecosistema argentino y trazaron el camino hacia el comercio agéntico.

Las cifras: crecimiento sólido pese al contexto

El primer semestre de 2026 arrojó un crecimiento de facturación del 28% para el comercio electrónico argentino frente al período anterior. Sambucetti analizó ese número a la luz de una inflación del 33%: aunque a simple vista sugeriría una caída en términos reales, el volumen transaccional demuestra solidez. Las órdenes de compra crecieron un 1%, acumulando 181 millones de pedidos en el semestre —el equivalente a 1 millón de pedidos diarios—, con un total de 248 millones de unidades comercializadas.

La brecha entre facturación e inflación se explica por dos fenómenos que afectaron el ticket promedio, que solo subió un 5%. El primero es un efecto mix de categorías: creció la frecuencia de compra en alimentos, cuidado personal y belleza, y herramientas y construcción, productos más recurrentes pero de ticket menor. El segundo es la competencia: incluso en categorías de ticket alto como tecnología y electrodomésticos, la proliferación de ofertas ante una demanda contenida impidió que los precios se ajustaran a la inflación. Sambucetti citó el caso de los lavarropas, cuyos precios promedio se mantuvieron estables entre el primer semestre de 2025 y el de 2026.

Del canal online al "comercio unificado"

La penetración del canal online en las ventas totales de las empresas asociadas a la CACE sigue una curva ascendente: pasó del 18% en 2024 al 25% en 2025 y alcanza el 28% en 2026. Aunque la muestra corresponde a las socias y no se extrapola linealmente a toda la economía, el comercio electrónico general ya representa el 8% del consumo privado total del país.

Frente al 82% de las transacciones que aún ocurre en canales tradicionales, Pueyrredón introdujo una de las máximas del evento: "El online necesita más al offline que el offline al online". Esa interrelación motivó la migración del concepto de "canales digitales" al de comercio unificado: para que categorías maduras como Electro —donde el online ya pesa un 40%— sigan expandiéndose, resulta indispensable la integración total con el 60% físico. La tendencia impulsa además el comercio colaborativo, en el que marcas y retailers se "montan en los músculos" logísticos de terceros como Mercado Libre, PedidosYa, Frávega, On City o Cetrogar para ampliar su alcance.

Inteligencia artificial: del piloto a la producción

El evento evidenció que la IA dejó de ser una tendencia de laboratorio para volverse una realidad operativa. Según el estudio de la CACE, el 71% de las empresas ya utiliza inteligencia artificial, y más de la mitad la incorporó hace más de un año. Los principales casos de uso son la preventa, venta y posventa con esquemas híbridos, la hiperpersonalización de ofertas, la optimización de inventario y catálogos y la logística inteligente por geolocalización. La IA también penetra en las tiendas físicas a través del concierge commerce, con asistentes que apoyan al personal de ventas y códigos QR que despliegan agentes interactivos de la marca.

Pese al éxito de adopción, Pueyrredón advirtió sobre el "cementerio de pilotos": muchos proyectos de IA "mueren por nacer" sin los fundamentos básicos, una gobernanza adecuada o una visión clara de generación de valor. Con la analogía del alto rendimiento deportivo, señaló que para operar en modo "Iron Man" tecnológico no basta con la coraza externa: se requiere un núcleo operativo, gobernanza y, sobre todo, la capacitación del capital humano, el factor más importante del éxito.

Logística: de talón de Aquiles a la "Fórmula 1" regional

Históricamente el punto débil del ecosistema, la logística argentina dio un salto de calidad tras el quiebre que provocó la pandemia. Hoy, el 37% de los envíos a nivel nacional se entrega dentro de las primeras 24 horas, un hito que ubica al país en la "Fórmula 1" de la región junto a Brasil, México, Colombia, Chile y Perú, mercados que —según los expositores— compiten de igual a igual con Norteamérica o Europa.

En el comportamiento del consumidor se observa una reversión de la tendencia prepandemia: vuelve a predominar el envío a domicilio por sobre el retiro en sucursal, impulsado por el home office. La operación se basa cada vez más en la orquestación tecnológica de múltiples operadores. Persisten, sin embargo, desafíos estructurales de costos: el impacto sindical, los "costos argentinos" y la dependencia de un transporte monomodal basado casi exclusivamente en camiones siguen presionando los márgenes.

Una línea de largada para el comercio del futuro

El eCommerce Day 2026 sirvió de plataforma para el prelanzamiento de la TETRIX Agentic World League y competencias prácticas como AI For Agentic MVP y AI for Unified Commerce, diseñadas para trasladar la innovación al terreno de la ejecución. La CACE, además, ratificó su apuesta federal con el ciclo eCommerce Go, que se realizará el 17 de septiembre en Mendoza y en octubre en Tucumán, tras el éxito de la edición de Córdoba, que convocó a más de 600 asistentes.

Al cerrar la conferencia, Pueyrredón resumió la visión de la industria en este aniversario: "Esta edición no es la llegada a una meta, es la línea de largada de la próxima era del comercio que volveremos a construir juntos".