Mazalán sobre el Social Media: "Hay grandes oportunidades de desarrollo"

En la Escuela de Negocios de Universidad Siglo 21 comenzará este mes una nueva Diplomatura en Social Media y Comunicaciones Digitales. Dirigida por Carlos Mazalán y Fernando Arocena, se dictará a partir del 21 de agosto en Buenos Aires y desde el 30 de agosto en Córdoba.

Carlos Mazalán

El objetivo de la iniciativa es que los asistentes comprendan cómo funciona el ecosistema digital que los une a sus diversos públicos y cómo gestionar las comunicaciones en la era de las redes sociales. CanalAR dialogó con Mazalán sobre el impacto de este ecosistema digital en las organizaciones.

- ¿En qué medida creés que las empresas tienen una estrategia de comunicación digital?

- Creo que estamos en una etapa muy inicial sobre todo lo que es posible realizar. Y en relación a una estrategia de comunicación digital, yo prefiero hablar de tener una estrategia de comunicación como primer paso. Hoy por hoy, creo que no tiene sentido hablar de digital o no digital. La estrategia debe ser una y luego los canales son los que pueden variar y complementarse. Desde lo digital, creo que el primer paso que se esta dando es en las comunicaciones de marketing y lo que es incipiente aún, salvo algunos casos aislados y de grandes compañías es la integración de las redes sociales dentro de la comunicación, relacionamiento y atención de los clientes. Ahi hay grandes oportunidades de desarrollo.

- ¿Qué recomendaciones le harías a una PyME que quiere comenzar con una estrategia en esta dirección?

- Animarse y experimentar. Es muy grato ver como la tecnología aplicada al marketing y comunicaciones genera beneficios para las empresas, y sobre todo cuando son medibles claramente. Desde el marketing online, los resultados pueden apreciarse en ventas y gracias a las redes sociales, es posible conectarse con los clientes de una forma directa que si bien muchas veces puede generar temores, brinda una sensación de cercanía que mejora los vínculos de largo plazo. Como director de la Diplomatura de Comunicaciones Digitales y Social Media en la Universidad Siglo 21, siento que estamos aportando un gran valor a empresarios y profesionales que desean incursionar y profundizar en el conocimiento de esta disciplina donde cada día más desarrollada en todas las latitudes.

Más información: www.21.edu.ar/socialmedia.