En la National Retail Federation (NRF) 2026 —la feria anual de retail más importante del mundo— Google presentó un conjunto de innovaciones tecnológicas que prometen transformar la experiencia de compra de los consumidores y la forma en que los retailers operan en la era de la inteligencia artificial. Los anuncios, liderados por el CEO de Google y Alphabet, Sundar Pichai, se centran en cómo la compañía está colaborando con el sector para crear soluciones que abarcan desde la investigación de productos hasta el pago final, con IA como motor principal de esta nueva etapa.

Según Sundar Pichai, "vivimos un momento dinámico para todas las industrias, especialmente el retail, debido a la era de la inteligencia artificial", y destacó que Google está ampliando sus asociaciones con retailers para mejorar la experiencia de compra "de punta a punta". Esta estrategia incluye herramientas que permiten a los comercios no solo recomendar productos, sino facilitar compras completas y personalizadas directamente dentro de los entornos de IA de Google".


El CEO de Google y Alphabet, Sundar Pichai

Universal Commerce Protocol (UCP): un estándar abierto para el futuro del e-commerce

Uno de los anuncios principales fue el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP), un protocolo de código abierto diseñado para estandarizar cómo las IA interactúan con los sistemas de comercio electrónico a lo largo de toda la experiencia de compra. UCP permite que diferentes agentes y plataformas comuniquen información de manera uniforme, desde la búsqueda de productos hasta el pago y el seguimiento post-venta. Este estándar fue desarrollado en colaboración con grandes actores de la industria como Shopify, Walmart, Target, Etsy y Wayfair, y cuenta con el apoyo de más de 20 empresas globales del ecosistema de comercio y pagos.

"Creemos que el comercio del futuro necesita estándares abiertos. El Universal Commerce Protocol permite que los retailers mantengan el control de la relación con sus clientes, mientras aprovechan todo el poder de la inteligencia artificial", dijo Pichai.


Universal Commerce Protocol (UCP)

Gracias a UCP, los usuarios podrán ver botones de compra directamente en Google Search y dentro de la app Gemini, lo que permitirá realizar compras sin salir del entorno conversacional de IA. Bajo este modelo, los retailers conservan el rol de "merchant of record", manteniendo el control de la relación con sus clientes mientras aprovechan las capacidades de los agentes inteligentes.

Gemini Enterprise for Customer Experience: IA al servicio del cliente

Otro pilar del anuncio de Google fue la presentación de Gemini Enterprise for Customer Experience, una suite de herramientas para que las empresas puedan integrar experiencias de IA avanzadas en sus procesos de atención, búsqueda y comercio. Esta plataforma —disponible en versión previa— permite que los retailers creen asistentes inteligentes capaces de guiar a los clientes desde la exploración de productos hasta el servicio post-venta, integrando funciones de búsqueda asistida, chat interactivo y recomendaciones personalizadas dentro de una misma interfaz.

Pichai explicó que estos agentes van más allá de los chatbots tradicionales, actuando como “vendedores virtuales” capaces de responder consultas complejas y ofrecer sugerencias útiles, lo que puede mejorar la conversión y la satisfacción del cliente.

Alianzas estratégicas y expansión de servicios logísticos

La presentación también incluyó anuncios sobre la expansión de servicios logísticos con la unidad Wing de Alphabet, que está colaborando con Walmart para ampliar la entrega por drones en varias ciudades de Estados Unidos. Según Google, resolver los retos asociados a la entrega de última milla es fundamental para completar la experiencia de compra integrada que propone en 2026.

El impacto para retailers y consumidores

Con estas iniciativas, Google apunta a redefinir la forma en que los consumidores descubren, comparan y compran productos en línea, integrando la inteligencia artificial de manera más profunda en el proceso de compra. Desde el nuevo estándar UCP hasta las capacidades avanzadas de Gemini Enterprise, la apuesta es clara: hacer que la IA no solo asesore al cliente, sino que también facilite transacciones completas, más personalizadas, rápidas y confiables.

Este enfoque, que combina tecnología abierta y colaboraciones con gigantes del retail, podría marcar un antes y un después en el comercio electrónico global, acelerando la adopción de experiencias de compra basadas en IA conversacional y estableciendo nuevos estándares para la industria en los próximos años.